日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人

今日の一冊から…

①謝罪する、②苦情や怒りの感情を傾聴する、③具体的な対応策を提案する、ちなみに傾聴する際は相槌を売って聞くに徹する。半端な言葉は薪になってしまい、火種を強くする恐れがある。

一緒に働いているスタッフ名前と入社年月日、家族構成を覚える。プライベートなたった一言で、温かい気持ちになる。